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Hilfe

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Kauf auf Rechnung und Sofortüberweisung zur Auswahl. Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir uns bei jeder Bestellung vorbehalten, bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen. Weitergehende Informationen zu einer ggf. erforderlichen Bonitätsprüfung findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ bekommst Du die Rechnung per E-Mail mit Deiner Versandbestätigung zugeschickt.

Wie sicher ist mein Einkauf mit Kreditkarte?

Deine Kreditkartendaten werden bei uns mit höchster Vertraulichkeit und Sicherheit behandelt. Deine Daten werden bei uns nicht gespeichert. Wir übertragen sie verschlüsselt an unseren Payment-Service-Provider PAYONE, welcher nach dem PCI-DSS Standard im höchsten Level (Level 1) zertifiziert ist. PCI-DSS ist die Abkürzung für »Payment Card Industry Data Security Standard« und basiert auf den Sicherheits-Programmen Visa AIS (Account Information Security) und MasterCard SDP (Site Data Protection). Dabei handelt es sich um teilweise extrem aufwendige und kostenintensive Sicherheitsvorkehrungen, die zum Schutz der Datensicherheit von den Kreditkartenunternehmen vorgeschrieben sind und in regelmäßigen Abständen kontrolliert werden müssen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, den gibt es nicht. Du kannst bei uns unabhängig vom Wert Deines Warenkorbes bestellen.

Bestellung mit Anmeldung

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltest du dein Passwort vergessen haben, gibt es unter der Eingabemaske für deine Log-In Daten die Möglichkeit auf „Passwort vergessen?“ zu klicken. Unter diesem Punkt wird dir ein neues Passwort an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Wie ändere ich meinen Benutzernamen, meinen Namen, meine Mailadresse beziehungsweise meine Adresse?

Deine persönlichen Daten kannst du jeder Zeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ ändern.

Versand und Lieferung

Was bedeutet „neutrale Verpackung“?

Deine Bestellung versenden wir absolut diskret und neutral. Der Versand erfolgt in einem weißen Karton. Auch der Absender ist neutral und lässt nicht erkennen, dass Du auf www.amorelie.de bestellt hast.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten EUR 3,95. Ab einem Einkaufswert von EUR 69,00 (abzgl. evtl. Retouren durch den Kunden) ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Abweichungen zugunsten des Kunden bleiben AMORELIE vorbehalten.

Was bedeutet das konkret für mich?

Angenommen, Du bestellt unter www.amorelie.de vier Produkte im Wert von EUR 100,00. Innerhalb Deines Dir gesetzlich zustehenden Widerrufsrechts schickst Du zwei der vier bestellten Produkte an uns zurück, wodurch Du auf einen Rechnungsbetrag (oder: Einkaufswert) in Höhe von EUR 50,00 sinkst. Dies hätte zur Folge, dass wir Dir nachträglich die Versandkosten in Höhe von EUR 3,95 in Rechnung stellen könnten, da Du die Voraussetzungen eines versandkostenfreien Versands (EUR 69,00) nun nicht mehr erfüllst. Ob wir tatsächlich diesen Betrag nachträglich von Dir einfordern, bleibt uns vorbehalten. Wenn Du jedoch nur einen Teil der Produkte zurückschickst und einen anderen Teil behältst, werden wir in den meisten Fällen aus Kulanz davon absehen, diesen Betrag von Dir zu verlangen. Wir möchten, dass Du mit unseren Produkten glücklich bist und nicht nachträglich mit unerwarteten Kosten konfrontiert wirst.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nach der verbindlichen Bestellung bekommst Du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Für registrierte Kunden lässt sich auf amorelie.de jederzeit der Bestellstatus unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ nachvollziehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sobald die Bestellung verbindlich abgegeben wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich.

Kann ich nachträglich weitere Artikel zu meiner bestehenden Bestellungen hinzufügen?

Nein, leider ist das nicht möglich. Aus systemtechnischen Gründen können wir bei bestehenden Bestellungen nachträglich keine Artikel hinzufügen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald die Bestellung verbindlich abgegeben wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Ist der Versand an eine Packstation möglich?

Bist Du ein registrierter DHL-Kunde, ist das natürlich möglich. Bitte verwende dafür einfach die entsprechende Option bei Angabe der Versandadresse.
In folgenden Fällen ist der Versand an eine Packstation leider nicht möglich:

  • Beim Versand des AMORELIE Adventskalenders (da er zu groß für die Fächer der Packstation ist)
  • Bei Bestellungen mit der Option „Expressversand“

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt und sich somit auf dem Weg zu Dir befindet, wird Dir dies mit einer E-Mail bestätigt.

Was ist, wenn der Anlieferer mich nicht antrifft?

Trifft DHL Dich an der Lieferadresse nicht an und kann Dein Paket auch nicht bei einem von Dir bestimmten Empfangsberechtigen abgegeben werden, so erhältst Du eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte kannst Du dann bei der angegebenen Filiale dein Paket gegen Vorlage eines Ausweises abholen. Solltest Du das Paket nicht innerhalb dieser Frist abholen oder DHL trifft Dich auch bei einem wiederholten Zustellungsversuch nicht an, wird das Paket als unzustellbar zurückgeschickt.

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Unsere E-Mail zur Versandbestätigung enthält eine DHL-Trackingnummer. Unter dieser Nummer lässt sich Dein Paket unter DHL Sendungsverfolgung nachverfolgen.

In welche Länder versendet AMORELIE?

Ein Versand ist aktuell in folgende Länder möglich:
Deutschland - www.amorelie.de
Österreich - www.amorelie.at
Schweiz - www.amorelie.ch
Frankreich - www.amorelie.fr
Belgien - www.amorelie.be

An der Erweiterung unseres Services und Einbindung weiterer Länder arbeiten wir bereits mit Hochdruck.

Die Sendung wird vermisst – was nun?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Deine Sendung nicht bei Dir eintrifft, wende Dich bitte umgehend über das Kontaktformular oder unsere Hotline an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Bis wann kann ich den Artikel zurücksenden?

Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit diese innerhalb der nächsten 14 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs. Sofern alle Bedingungen erfüllt sind, kann auch das 100-tägige Rückgaberecht genutzt werden.

Expressversand

Was ist der Unterschied zwischen Expressversand und "normalem" Versand?

Werden alle Artikel im Warenkorb mit dem Verfügbarkeitsstatus "Sofort lieferbar" angezeigt, treffen diese in der Regel am nächsten oder übernächsten Werktag bei der angegebenen Lieferadresse ein. Dazu einfach in der Warenkorbübersicht die entsprechende Lieferart „DHL Express“ auswählen.

Bitte beachte dazu folgende Hinweise:

Bestellungen, die montags bis freitags vor 12 Uhr eingehen, werden innerhalb von einem Tag nach Bestellung zugestellt. Wochenenden und Feiertage sind davon ausgeschlossen.

Bestellungen, die montags bis freitags nach 12 Uhr bei uns eingehen, werden innerhalb von zwei Tagen zugestellt. Wochenenden und Feiertage sind davon ausgeschlossen.

Bitte beachte außerdem, dass eine Expresslieferung an Packstationen nicht möglich ist.

Die folgende Übersicht zeigt Dir, wann Dich Deine Bestellung mit „DHL Express“ erreicht:


Freitag nach 12 Uhr bis Montag vor 12 Uhr - Dienstag
Montag nach 12 Uhr bis Dienstag vor 12 Uhr - Mittwoch
Dienstag nach 12 Uhr bis Mittwoch vor 12 Uhr - Donnerstag
Mittwoch nach 12 Uhr bis Donnerstag vor 12 Uhr - Freitag
Donnerstag nach 12 Uhr bis Freitag vor 12 Uhr - Montag

Retouren

Bitte beachte, dass saisonale Ware (z.B. der AMORELIE Adventskalender) vom 100-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Für diese Produkte gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Falls Du einen Artikel zurücksenden willst, logge Dich bitte zunächst in Dein Kundenkonto ein und frage den Bestellstatus ab. Anschließend kannst Du die Rücksendung über den Menüpunkt "Artikel zurücksenden" oben links einleiten. Solltest Du als Gast bestellt haben, kannst Du hier die Rücksendung Deiner Bestellung veranlassen.

An welche Adresse kann ich zu retournierende Artikel senden?

Bitte adressiere Dein Paket an folgende Adresse:

Amorelie
c/o DHL Home Delivery GmbH
Vor der Hecke 8
Tor 300
34355 Staufenberg
Deutschland

Wie kann ich Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Solltest Du den von Dir bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bestelle diesen einfach neu auf der Seite. Die bereits gelieferten Artikel kannst Du kostenlos an uns zurücksenden. Eine Verrechnung der Kaufpreise ist leider nicht möglich.

Ein Artikel ist defekt - was kann ich jetzt tun?

Natürlich bekommst Du für einen defekten Artikel von uns einen Ersatzartikel. Nutze für die Rücksendung eines defekten Artikels einfach unser Retourenportal. Logge Dich dazu bitte in Dein Kundenkonto ein und frage den Bestellstatus ab. Anschließend kannst Du die Rücksendung über den Menüpunkt "Artikel zurücksenden" oben links einleiten. Solltest Du als Gast bestellt haben, kannst Du hier die Rücksendung Deiner Bestellung veranlassen.

Bitte prüfe vorab nochmals, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Hat das Gerät vielleicht eine Tastensperre? Sind die Batterien richtig eingelegt? Hast Du neue Batterien eingelegt? Verfügt das Gerät über eine besondere Steuerung?

Hygienesiegel

Alle hygienischen Produkte sind mit einem Hygienesiegel versehen. Sollte dieses Siegel beschädigt werden, ist die Ware vom Umtausch ausgeschlossen.

Bis wann kann ich den Artikel zurücksenden?

Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit, diese innerhalb der nächsten 14 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGBs.

Wie bekomme ich nach der Rückgabe mein Geld zurück?

Nach einer Prüfung der von Dir retournierten Produkte geben wir sofort die Rückzahlung des entsprechenden Bestellwertes in Auftrag. Dabei wird stets der Zahlungsweg wie bei der Bezahlung des Artikels verwendet.

Datenschutz

Alle Informationen zum Datenschutz findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Hinweis gemäß Batteriegesetz

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz (BattG) verpflichtet, Dich auf Folgendes hinzuweisen: Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden, sondern Du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.

Du kannst die Batterien nach Gebrauch in einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort unentgeltlich zurückgeben. Du kannst Batterien aber auch unentgeltlich an unserer nachfolgenden Anschrift zurückgeben:

Sonoma Internet GmbH
Wattstraße 11-13
13355 Berlin

Die Abgabe in Verkaufsstellen ist dabei auf für Endnutzer übliche Mengen sowie solche Altbatterien beschränkt, die der Vertreiber als Neubatterien in seinem Sortiment führt oder geführt hat.

Das Zeichen mit der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass Du Batterien und Akkus nicht im Hausmüll entsorgen darfst. Unter diesem Zeichen findest Du zusätzlich nachstehende Symbole mit folgender Bedeutung:

Pb: Batterie enthält Blei
Cd: Batterie enthält Cadmium
Hg: Batterie enthält Quecksilber

Adventskalender

Ist der Kalender auch für homosexuelle Paare geeignet?

Unser Kalender ist in erster Linie an heterosexuelle Paare gerichtet – allerdings lässt sich der Großteil des Kalenders auch als homosexuelles Paar nutzen. Ansonsten: Lasst einfach einmal Eure Fantasie spielen und für alle Artikel, die Ihr nicht gebrauchen könnt, findet Ihr sicher Abnehmer im Freundeskreis ;-)

Ist der Kalender auch für Singles geeignet?

Unser Kalender ist in erster Linie an Paare gerichtet. Der Großteil der Produkte lässt sich aber auch als Single nutzen.

Sind die gleichen Artikel enthalten wie im letzten Jahr?

Du kannst den Kalender guten Gewissens kaufen. Lediglich ein Nicht-Verbrauchsartikel überschneidet sich mit den Produkten aus dem letzten Jahr.

Kann ich den Kalender an eine Packstation senden lassen?

Nein, leider passt der Kalender nicht in die Fächer der Packstation. Allerdings ist die Lieferung an eine Postfiliale kein Problem. Bitte beachte, dass Du auch dafür bei DHL registriert und im Besitz der DHL-Kundenkarte sein musst.

Kontakt

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Am besten erreichst Du uns über das Kontaktformular. Hier kann Dein Anliegen von uns am schnellsten bearbeitet werden.

Was ist ein 3-D Secure Code?

3-D Secure ist ein Verfahren, das für zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen eingesetzt wird. Es wurde von der Kreditkartenorganisation VISA entwickelt und wird für den Dienst Verified by Visa verwendet. Unter dem Namen SecureCode, J/Secure bzw. SafeKey bieten auch MasterCard, JCB bzw. American Express einen Dienst an. Mit 3-D Secure sollen das Betrugsrisiko und der Ausfall von Zahlungen durch Kartenmissbrauch reduziert werden. Zudem wird den Shop-Betreibern, die 3-D Secure einsetzen, der Zahlungseingang garantiert.
Mehr Infos findest Du bei Deiner Bank, oder hier:
Visa Verified by Visa Mastercard SecureCode

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